Zwroty zakupów – odstąpienie od umowy
Chcesz zwrócić zakup z Just Take a Lesson? Wypełnij formularz poniżej. Pod nim znajdziesz zasady odstąpienia od umowy dla produktów fizycznych i cyfrowych oraz FAQ.
Formularz zwrotu
Krótko o zasadach
Fizyczne (np. książki, planer): 14 dni od dostawy, bez podawania przyczyny.
Cyfrowe (kursy, VOD): zwykle bez ustawowego odstąpienia; czasem zwrot dobrowolny — sprawdź kartę produktu albo napisz w formularzu.
Przyda się: e-mail z zamówienia, numer zamówienia, nazwa produktu.
Ta strona dotyczy zwrotów zakupów, nie listy angielskich zwrotów językowych. Jeśli szukałeś fraz do rozmowy, zajrzyj na blog Just Take a Lesson.
Zwrot produktów fizycznych
Kupując w naszym sklepie internetowym przedmioty fizyczne (np. książki, planer), masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dostarczenia towaru.
Żeby skorzystać z tego prawa:
- wypełnij formularz zwrotu na górze strony,
- poczekaj na potwierdzenie i instrukcję odesłania paczki,
- odeślij produkt w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż (chyba że ustalimy inaczej).
Zwrot treści cyfrowych (kursy, VOD, dostęp online)
W przypadku treści cyfrowych (np. szkolenia, VOD, dostęp do platformy), ze względu na ich charakter, ustawowe odstąpienie często nie przysługuje — informujemy o tym dodatkowo przy składaniu zamówienia.
Mimo braku prawnego obowiązku dopuszczamy możliwość zwrotu niektórych treści cyfrowych. Informacja na ten temat znajduje się na stronach tych produktów. Jeśli nie jesteś pewien, czy Twój zakup kwalifikuje się do zwrotu, opisz sytuację w formularzu — odpiszemy konkretnie.
Czego potrzebujemy w zgłoszeniu
- adres e-mail użyty przy zamówieniu,
- numer zamówienia (jeśli go masz),
- nazwę produktu,
- krótki opis powodu zwrotu (opcjonalnie).
Kiedy zwrot ma sens, a kiedy lepiej napisać do supportu
Formularz zwrotu jest właściwy, gdy chcesz odstąpić od umowy albo oddać produkt fizyczny w ustawowym terminie. Jeśli problem dotyczy logowania, dostępu do lekcji albo faktury — zacznij od kontaktu lub bazy wiedzy. Często da się to rozwiązać bez procedury zwrotu, a Ty szybciej wracasz do nauki.
Gdy zwracasz produkt fizyczny, przygotuj numer zamówienia i adres e-mail z zakupu. Im mniej domysłów po naszej stronie, tym szybciej dostaniesz instrukcję odesłania. Przy produktach cyfrowych sprawdź najpierw kartę produktu: niektóre mają dobrowolne warunki zwrotu, inne — zgodnie z charakterem treści cyfrowej — nie.
Przebieg zwrotu krok po kroku
- Wypełniasz formularz na górze strony.
- Dostajesz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia.
- Ustalamy, czy zwrot jest możliwy i co dalej (odesłanie paczki albo zwrot środków).
- Po domknięciu formalności zwrot środków idzie zwykle tą samą ścieżką płatności.
Najczęstsze pytania o zwroty
Jak szybko odpisujecie?
Zwykle w ciągu jednego dnia roboczego. W sezonach wyprzedażowych może to potrwać dłużej — wtedy i tak dostaniesz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia.
Czy zwracacie pieniądze na to samo konto / kartę?
Tak, standardowo zwrot idzie tą samą ścieżką płatności, którą opłaciłaś/opłaciłeś zamówienie — o ile bramka płatności na to pozwala.
Kupiłam/kupiłem zestaw lub produkt w promocji. Co z kosztem wysyłki?
Szczegóły zależą od rodzaju zamówienia i tego, czy zwracasz całość, czy część. Opisz zamówienie w formularzu, a podamy jasną odpowiedź dla Twojego przypadku.
Potrzebuję faktury korygującej
Napisz o tym w formularzu. Jeśli kupowałeś na firmę, dodaj NIP i dane do korekty.
Więcej dokumentów prawnych znajdziesz na stronie dokumenty. W sprawach innych niż zwrot skorzystaj z formularza kontaktowego na stronie kontakt.